Surfaceを起動したら画面が真っ暗で、カーソルだけがポツンと表示されている——マウスは動くのに、どこをクリックしても何も反応しない。仕事で使うデータが入っているのに、このまま壊れてしまったらどうしよう。そんな焦りを感じていませんか？
この症状は、グラフィックドライバーの不具合やWindows Updateの失敗が原因で発生することが多く、Surfaceユーザーの間でよく報告されているトラブルです。ただし、正しい手順で対処すれば、多くの場合は自力で復旧できます。
この記事では、Microsoft公式サポート情報をもとに、すぐに試せる対処法から、モデル別の強制再起動手順、セーフモードでの修復方法まで、段階的に解説します。
記事を読み終える頃には、焦らず落ち着いて対処できるようになり、大切なデータを守りながらSurfaceを復旧させる方法が分かります。
結論から言えば、まず試すべきはキーボードショートカット（Win+Ctrl+Shift+B）によるグラフィックドライバーのリセットです。これだけで解決するケースも少なくありません。
Surfaceの画面が真っ暗でカーソルだけ表示される原因
黒い画面にカーソルだけが表示される症状には、いくつかの原因が考えられます。原因を把握しておくことで、適切な対処法を選びやすくなります。
グラフィックドライバーの不具合
グラフィックドライバーは、画面表示を制御するソフトウェアです。このドライバーに不具合が発生すると、Windowsは起動しているものの画面が正常に表示されず、カーソルだけが見える状態になります。
Windows Update後やドライバーの自動更新後に発生することが多く、ドライバーのリセットや再インストールで改善するケースがほとんどです。
ユーザープロファイルの読み込み失敗
Windowsへのサインイン後に黒い画面になる場合は、ユーザープロファイルの読み込み失敗が原因の可能性があります。ユーザープロファイルとは、デスクトップの設定やアプリの情報などを保存したデータのことです。
このデータが破損すると、サインイン処理が正常に完了せず、デスクトップが表示されないまま止まってしまいます。
Windows Updateの失敗・システムファイルの破損
Windows Updateの途中で電源が切れた場合や、アップデートファイル自体に問題があった場合、システムファイルが破損して起動トラブルが発生することがあります。
アップデート直後に黒い画面になった場合は、更新プログラムのアンインストールが有効な対処法となります。
液晶パネル・ハードウェアの故障
上記のソフトウェア的な原因ではなく、液晶パネルやマザーボードなどのハードウェア故障が原因の場合もあります。
外部モニターに接続して画面が映るかどうかで、液晶パネルの故障かシステムの問題かを切り分けることができます。
まず試すべき対処法【すぐにできる3つ】
黒い画面でカーソルだけが表示されている状態でも、キーボード操作で改善できる可能性があります。まずは以下の3つを試してみてください。
グラフィックドライバーをリセットする（Win+Ctrl+Shift+B）
最も手軽に試せる方法が、グラフィックドライバーのリセットです。
🔧 操作方法： キーボードで Windowsキー + Ctrl + Shift + B を同時に押します。
画面が一瞬暗くなり、「ピッ」という音が鳴れば成功です。数秒待つとデスクトップが表示される場合があります。この操作はWindowsの標準機能で、グラフィックドライバーを再起動させるショートカットキーです。
タスクマネージャーからexplorer.exeを再起動する
カーソルが動く状態であれば、タスクマネージャーを起動できる可能性があります。
🔧 操作手順：
- Ctrl + Alt + Delete を押す
- 表示されたメニューから「タスクマネージャー」を選択
- タスクマネージャーが開いたら「ファイル」→「新しいタスクの実行」をクリック
- 「explorer.exe」と入力して「OK」をクリック
explorer.exeはデスクトップやタスクバーを表示するプログラムです。これを再起動することで、デスクトップが正常に表示される場合があります。
外部モニターに接続して画面が映るか確認する
Surfaceに外部モニターを接続して、画面が映るかどうかを確認します。
🔧 確認のポイント：
- 外部モニターに映る → Surfaceの液晶パネルの故障、またはディスプレイ設定の問題
- 外部モニターにも映らない → システムやグラフィックドライバーの問題
外部モニターに正常に表示される場合は、Windowsキー + P を押して「PC画面のみ」や「複製」を選択し、表示先を切り替えてみてください。
Surfaceモデル別の強制再起動手順
上記の方法で改善しない場合は、強制再起動を試します。Surfaceはモデルによって強制再起動の方法が異なるため、お使いのモデルに合った手順で実行してください。
Surface Pro 5以降・Surface Goの強制再起動
対象モデル：
- Surface Pro 5、6、7、7+、8、9、10、11
- Surface Go、Go 2、Go 3、Go 4
🔧 手順： 電源ボタンを約20秒間長押しします。画面にWindowsロゴが表示されたら、電源ボタンから指を離してください。
この操作で強制的にシャットダウンと再起動が行われます。
Surface Pro 4以前の強制再起動
対象モデル：
- Surface Pro 4、Pro 3、Pro 2、Pro
- Surface 3、Surface 2
🔧 手順：
- 電源ボタンを30秒間長押しして放す
- 音量アップボタン + 電源ボタンを同時に15秒間長押しして放す
- ボタンを離してから10秒間待つ
- 電源ボタンを押して起動する
画面が点滅しても、指定の秒数はボタンを押し続けてください。
Surface Laptop・Surface Bookの強制再起動
| モデル | 強制再起動の方法 |
|---|---|
| Surface Laptop（全モデル） | 電源ボタンを20〜30秒間長押し |
| Surface Book（全モデル） | 音量アップボタン + 電源ボタンを15秒間長押し |
Surface Laptopは電源ボタンのみで強制再起動できます。Surface Bookは音量ボタンと電源ボタンの同時押しが必要です。
強制再起動の詳しい手順は、Microsoft公式サポート「Surfaceを強制的にシャットダウンし、再起動する」で確認できます。
黒い画面が発生したタイミング別の対処法
黒い画面がいつ発生したかによって、有効な対処法が異なります。
Windows Update後に発生した場合
Windows Updateの直後に黒い画面になった場合は、更新プログラムが原因の可能性が高いです。この場合、更新プログラムをアンインストールすることで改善が期待できます。
更新プログラムをアンインストールする手順
🔧 操作手順：
- 黒い画面で Ctrl + Alt + Delete を押す
- 右下の電源アイコンをクリック
- Shiftキーを押しながら「再起動」をクリック
- 「オプションの選択」画面で「トラブルシューティング」を選択
- 「詳細オプション」→「更新プログラムのアンインストール」を選択
- 「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を選択
アンインストール完了後、正常に起動するか確認してください。改善した場合、次回のWindows Updateで同じ問題が再発する可能性があるため、しばらくは更新を延期することも検討しましょう。
スリープや休止状態から復帰した後に発生した場合
スリープや休止状態から復帰した際に黒い画面になる場合は、電源設定の問題や一時的なシステムエラーが原因と考えられます。
🔧 対処法：
- まず5〜10分程度待って様子を見る
- 改善しない場合は強制再起動を実行
- 頻繁に発生する場合は「高速スタートアップ」を無効にする
高速スタートアップは、パソコンの起動を速くする機能ですが、スリープ復帰時のトラブルの原因になることがあります。
通常の起動時に発生した場合
特にきっかけなく通常の起動時に発生した場合は、システムファイルの破損やハードウェアの故障が疑われます。
強制再起動を試しても改善しない場合は、次のセクションで解説する「セーフモードでの起動」を試してください。
Surfaceをセーフモードで起動する方法
セーフモードは、必要最低限のドライバーとプログラムだけでWindowsを起動するモードです。セーフモードで正常に起動できれば、通常起動時に読み込まれるプログラムやドライバーに問題があると判断できます。
自動修復画面を表示させる手順
Surfaceでセーフモードに入るには、まずWindows回復環境（WinRE） を表示させる必要があります。
🔧 手順：
- 電源ボタンを長押しして強制的に電源を切る（1回目）
- 電源ボタンを押して起動し、ロゴが表示されたら電源ボタン長押しで強制終了（2回目）
- 同じ操作をもう一度繰り返す（3回目）
- 4回目の起動で「自動修復を準備しています」と表示される
自動修復画面が表示されたら、以下の手順でセーフモードに入ります。
🔧 セーフモードへの入り方：
- 「詳細オプション」をクリック
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」を選択
- 「再起動」をクリック
- 再起動後の画面で F4キー（セーフモード）または F5キー（セーフモードとネットワーク）を押す
セーフモードで起動した後にやるべきこと
セーフモードで正常に起動できた場合、以下の対処を行います。
グラフィックドライバーを再インストールする
🔧 手順：
- スタートボタンを右クリック →「デバイスマネージャー」を選択
- 「ディスプレイアダプター」を展開
- 表示されているドライバーを右クリック →「デバイスのアンインストール」を選択
- Surfaceを再起動する
再起動後、Windowsが自動的にドライバーを再インストールします。
直近にインストールしたソフトを削除する
黒い画面になる直前にインストールしたソフトウェアがあれば、セーフモードでアンインストールしてください。
🔧 手順：
- スタートボタンを右クリック →「アプリと機能」または「インストールされているアプリ」を選択
- 直近にインストールしたアプリを選択 →「アンインストール」をクリック
上記で改善しない場合の対処法
ここまでの対処法で改善しない場合は、より踏み込んだ修復作業が必要になります。
スタートアップ修復を実行する
スタートアップ修復は、Windowsの起動を妨げる問題を自動的に検出して修復する機能です。
🔧 手順：
- 自動修復画面を表示させる（強制終了を3回繰り返す）
- 「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」を選択
- 「スタートアップ修復」をクリック
- 修復が完了するまで待つ
修復には数分から数十分かかる場合があります。完了後、正常に起動するか確認してください。
システムの復元を試す
システムの復元を使うと、Surfaceを以前の正常な状態に戻すことができます。復元ポイントが作成されている場合のみ利用可能です。
🔧 手順：
- 自動修復画面から「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」を選択
- 「システムの復元」をクリック
- 復元ポイントの一覧から、問題が発生する前の日付を選択
- 画面の指示に従って復元を実行
⚠️ 注意： システムの復元を実行すると、復元ポイント以降にインストールしたアプリや設定の変更は失われます。個人ファイル（ドキュメントや写真など）は影響を受けません。
Surfaceを初期化（リセット）する
上記の方法でも改善しない場合は、Surfaceの初期化が最終手段となります。
🔧 手順：
- 自動修復画面から「詳細オプション」→「トラブルシューティング」を選択
- 「このPCを初期状態に戻す」をクリック
- 「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」を選択
⚠️ 注意： 初期化を行うと、インストールしたアプリや設定はすべて削除されます。重要なデータは事前にバックアップしてください。
初期化の詳しい手順は、Microsoft公式サポート「Surfaceを復元またはリセットする」で確認できます。
やってはいけない操作と注意点
対処法を試す際に、以下の点に注意してください。誤った操作はデータ消失や故障の原因になります。
アクセスランプ点灯中に強制終了しない
Surfaceのアクセスランプ（SSDへのアクセスを示すランプ）が点滅している間は、データの読み書きが行われています。この状態で強制終了すると、データが破損する危険性があります。
🚫 NG： アクセスランプが点滅中に電源ボタンを長押しする
ランプが消えている、または点灯が落ち着いてから強制終了を実行してください。
強制終了を何度も繰り返さない
強制終了はパソコンに負担をかける操作です。何度も繰り返すとSSDやシステムファイルにダメージが蓄積し、状態が悪化する可能性があります。
🚫 NG： 効果がないのに強制終了を10回以上繰り返す
強制終了は2〜3回程度にとどめ、改善しない場合は別の対処法を試してください。
自己判断でSurfaceを分解しない
Surfaceは分解が非常に難しい構造になっています。一般的なノートパソコンと異なり、特殊な工具や技術が必要です。
自己判断で分解すると、Microsoftの保証が無効になるだけでなく、内部を損傷して修理不能になるリスクがあります。ハードウェアの故障が疑われる場合は、専門の修理業者に相談してください。
対処法を試しても改善しない場合
ここまでの対処法をすべて試しても改善しない場合は、ハードウェア故障の可能性が高くなります。
ハードウェア故障の可能性を確認する
以下の症状がある場合は、ハードウェア故障の可能性があります。
🔍 ハードウェア故障が疑われる症状：
- 外部モニターに接続しても何も映らない
- 強制再起動しても電源が入らない、またはすぐに落ちる
- 異音（カチカチ、ジーなど）がする
- 本体が異常に熱い
- BIOSやUEFI画面も表示されない
これらの症状がある場合は、自力での修復は困難です。Microsoftのサポートや専門の修理業者への相談を検討してください。
修理に出す前にデータのバックアップを検討する
修理に出す前に、可能であればデータのバックアップを取ることをおすすめします。
Surfaceの構造上、SSDを取り外してデータを救出することが難しいモデルが多いです。修理時にSSDの交換や初期化が行われると、保存されていたデータは失われます。
セーフモードで起動できる場合は、外付けHDDやクラウドストレージにデータをコピーしておきましょう。起動できない場合は、データ復旧サービスの利用も検討してください。
【参考】
よくある質問
- 黒い画面のまま放置していれば直りますか？
-
Windows Updateの処理中であれば、30分〜1時間程度で完了して正常に起動する場合があります。ただし、アクセスランプが点滅していない状態で1時間以上変化がない場合は、放置しても改善しない可能性が高いため、対処法を試してください。
- 強制終了するとデータは消えますか？
-
通常、強制終了だけでデータが消えることはありません。ただし、保存していない作業中のデータは失われます。また、強制終了を何度も繰り返すと、システムファイルやSSDにダメージが蓄積し、最悪の場合データが破損する可能性があります。
- Surfaceの修理費用はいくらくらいかかりますか？
-
Surfaceの修理費用は症状やモデルによって異なります。保証期間内であれば無償修理の対象になる場合があります。保証期間外の場合、Microsoftの公式修理は数万円〜になることが多いです。事前にMicrosoftサポートで見積もりを確認することをおすすめします。
- Windows Updateが原因かどうか確認する方法はありますか？
-
黒い画面になる直前にWindows Updateを実行した場合は、更新プログラムが原因の可能性が高いです。セーフモードで起動し、「設定」→「Windows Update」→「更新の履歴」から直近のアップデート日時を確認できます。
まとめ
Surfaceが黒い画面でカーソルだけ表示される場合、まずはグラフィックドライバーのリセット（Win+Ctrl+Shift+B） を試してください。
改善しない場合は、お使いのモデルに合った方法で強制再起動を行い、セーフモードでの起動を試みましょう。Windows Update後に発生した場合は、更新プログラムのアンインストールが有効です。
それでも改善しない場合は、スタートアップ修復やシステムの復元、初期化といった方法を検討してください。すべての対処法を試しても改善しない場合は、ハードウェア故障の可能性があるため、データのバックアップを検討した上で修理を依頼することをおすすめします。
【参考情報】